Politique de remboursement

Chez Shopelysees, nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité ainsi qu'un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu'un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures mises en place afin de faciliter vos demandes. Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@shopelysees.com

1. Conditions générales de retour et d'échange

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été portés ni lavés, et conserver leurs étiquettes d'origine.

2. Procédure de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@shopelysees.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires concernant le retour ou l'échange, notamment l'adresse à laquelle retourner l'article.

3. Emballez soigneusement l'article à retourner en veillant à joindre la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.

4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

5. Dès réception de l'article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si celui-ci respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas où l'article est défectueux ou qu'une erreur a été commise de notre part.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande comporte une erreur de notre part, veuillez nous contacter dès que possible à contact@shopelysees.com . Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@shopelysees.com .

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.

Chez Shopelysees, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous engageons à traiter vos demandes rapidement et efficacement, tout en vous proposant des produits de qualité.